Гарантии

Интернет-магазин livotouch.ru гарантирует покупателям высокое качество и надежность реализуемого товара.
Гарантийный срок на все реализуемые нами товары составляет 12 месяцев со дня продажи. В течение гарантийного срока продавец обязуется в случае обнаружения в товаре дефекта произвести его устранение за свой счет, а при невозможности ремонта - заменить некачественный товар на товар надлежащего качества.
Гарантия действительна при соблюдении покупателем правил эксплуатации изделия, указанных в инструкции по его применению.

Для повышения качества обслуживания покупателей наш магазин разработал удобную систему гарантийного обслуживания.

Учитывая дистанционное совершение покупок товаров в интернет-магазине, мы производим замену товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) после его возврата путем оформления нового заказа аналогичного товара с перерасчетом в необходимых случаях его стоимости.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть продавцу товар надлежащего качества или произвести его обмен на аналогичный товар в течение 14 дней с момента его получения. При возврате товара покупателю возвращается его полная стоимость не позднее 5 дней с момента получения товара и письменного заявления покупателя о возврате. Компенсация расходов по доставке товара не осуществляется.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо выполнение следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • на товаре имеются все необходимые и неповрежденные заводские ярлыки, наклейки, пломбы;
  • полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства изделия.

Предъявление претензий по товару ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока эксплуатации изделия при обнаружении недостатков покупатель имеет право на бесплатную замену или ремонт.

Товар ненадлежащего качества – это товар, неисправности которого препятствуют исполнению его функциональных качеств. Различия в оформлении или элементах дизайна товара от указанных  описании на сайте дефектом не являются.

При получении товара обязательно проверьте его на отсутствие внешних повреждений и комплектность. При обнаружении дефектов или некомплекта незамедлительно проинформируйте курьера или представителя транспортной компании с составлением двустороннего акта (за исключением почтовой доставки). Претензии по внешнему виду и комплектности товара после получения заказ не принимаются.

При получении товара ненадлежащего качества покупатель в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей имеет право:

  • потребовать замены товара на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замены  товара на аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать безвозмездного устранения дефектов;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвращения денежных средств, уплаченных за товар.

Причины отказа продавца от исполнения гарантийных обязательств:

  • истечение срока гарантии;
  • использование изделия не в соответствии с его назначением;
  • дефекты возникли  в результате неправильной эксплуатации, обслуживания, хранения или транспортировки;
  •  изделие имеет механические, электрические или иные повреждения, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации (сколы, трещины, следы перегрузок, короткого замыкания и т.п.);
  • дефекты образовались в результате неправильного подключения или настройки товара, в т.ч. подключение к источникам питания, не соответствующим установленным стандартам;
  • дефекты возникли из-за неправильного подключения внешних устройств;
  • изделие имеет следы ремонта сторонними специалистами;
  • на изделии повреждены защитные пломбы;
  • дефект возник в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей.

Причина возникновения дефектов и факт наступления гарантийных обязательств определяется специалистами нашего интернет-магазина. При несогласии покупателя с выводами наших специалистов он имеет право на проведение независимой экспертизы.