Возврат товара

Интернет-магазин livotouch.ru гарантирует покупателям высокое качество и надежность реализуемого товара.
Если по какой-либо причине Вы не довольны товаром, то Вы можете частично или полностью отказаться от заказа в момент доставки или в течение 7 (семи) дней (в соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей").

ВНИМАНИЕ! Доставку осуществляет курьерская организация.
Если Вы отказались полностью или частично выкупать заказ, его доставку Вы все равно должны оплатить.
Курьерская служба, доставив Вам заказ, выполнила свою работу, поэтому она должна быть оплачена в любом случае.

ВНИМАНИЕ!

  • Мы поставляем продукцию LIVOLO только без надписей.
    Наша компания является авторизованным дистрибьютором на территории Российской Федерации и это оригинальная продукция от завода-производителя (смотрите сертификаты).
  • Мы не производим возврат и замену продукции с логотипами и приобретенной у иных продавцов.
    Если вы приобретали продукцию в нашей компании, то все данные по вашим заказам сохраняются в нашей базе.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В случае, если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, мы оставляем за собой право провести проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей").

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка соответствует артикулу товара, нет пятен, не имеет видимых дефектов (замятие, надрыв упаковки, следы краски, штукатурки, и дополнительных надписей), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам полную стоимость после получения и проверки товара.

ВНИМАНИЕ! В соответствии со статьей 26.1 п.4 Закона "О защите прав потребителей" компенсация расходов по доставке товара не осуществляется.

Предъявление претензий по товару ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока эксплуатации изделия при обнаружении недостатков покупатель имеет право на бесплатную замену или ремонт.

Товар ненадлежащего качества – это товар, неисправности которого препятствуют исполнению его функциональных качеств. Различия в оформлении или элементах дизайна товара от указанных в описании на сайте дефектом не являются.

При получении товара обязательно проверьте его на отсутствие внешних повреждений и комплектность.
Покупатель в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей имеет право:

  • потребовать замены товара на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать безвозмездного устранения дефектов;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвращения денежных средств, уплаченных за товар.

ВНИМАНИЕ! В соответствии со статьей 18 п.7 Закона "О защите прав потребителей" компенсация расходов по доставке товара весом свыше 5 (пяти) килограммов не осуществляется.

Причины отказа продавца от исполнения гарантийных обязательств:

  • истечение срока гарантии;
  • использование изделия не в соответствии с его назначением;
  • дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации, обслуживания, хранения или транспортировки;
  • изделие имеет механические, электрические или иные повреждения, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации (сколы, трещины, следы перегрузок, короткого замыкания и т.п.);
  • дефекты образовались в результате неправильного подключения или настройки товара, в т.ч. подключение к источникам питания, не соответствующим установленным стандартам;
  • дефекты возникли из-за неправильного подключения внешних устройств;
    изделие имеет следы ремонта сторонними специалистами;
    на изделии повреждены защитные пломбы;
  • дефект возник в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей.

Причина возникновения дефектов и факт наступления гарантийных обязательств определяется специалистами нашего интернет-магазина. При несогласии покупателя с выводами наших специалистов он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Форма для заполнения на возврат товара