Возврат и обмен

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Получив свой заказ, Вам необходимо его проверить. Если по какой-либо причине Вы не довольны товаром, то Вы можете частично или полностью отказаться от заказа в течение 7 (семи) дней (в соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей").

Для согласования возврата, необходимо прислать запрос на электронную почту zakaz@livolotouch.ru
В запросе указать контактные данные покупателя (ФИО и телефон), причины возврата или обмена, номер заказа, указать перечень товарных позиций.
Для оформления возврата или обмена нам нужны фотографии товара, упаковки и стикера.

После согласования возврата

Вернуть товар можно самостоятельно в Шоу-Рум.
Режим работы шоу-рума и правила посещения смотрите в разделе Шоу-Рум.

Или прислать по адресам:

• г. Москва, ул. Угрешская, д. 2 стр. 64, оф. 104
  Получатель: менеджер интернет-магазина тел.: +7 (916) 517-17-57
• г. Уссурийск до терминала курьерской службы СДЭК по адресу ул. Октябрьская, д. 65А, оф. 111
  Получатель: Сидненко Павел Александрович тел.: +7 (924) 525-44-44

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, мы оставляем за собой право провести проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей").

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка соответствует артикулу товара, нет пятен, не имеет видимых дефектов (замятие, надрыв упаковки, следы краски, штукатурки, и дополнительных надписей)), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам полную стоимость товара.

В соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей" расходы, связанные с доставкой товара надлежащего качества продавцу от поребителя, покупатель оплачивает самостоятельно.

В течение гарантийного срока эксплуатации изделия при обнаружении недостатков Покупатель имеет право на бесплатную замену или ремонт.

Товар ненадлежащего качества – это товар, неисправности которого препятствуют исполнению его функциональных качеств. Различия в оформлении или элементах дизайна товара от указанных в описании на сайте, дефектом не являются.

При получении товара, обязательно проверьте его на отсутствие внешних повреждений и комплектность.

Покупатель в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" имеет право:

• потребовать замены товара на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения дефектов;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвращения денежных средств, уплаченных за товар.

Причины отказа продавца от исполнения гарантийных обязательств:

• истечение срока гарантии;
• использование изделия не в соответствии с его назначением;
• дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации, обслуживания, хранения или транспортировки;
• изделие имеет механические, электрические или иные повреждения, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации (сколы, трещины, следы перегрузок, короткого замыкания и т.п.);
• дефекты образовались в результате неправильного подключения или настройки товара, в т.ч. подключение к источникам питания, не соответствующим установленным стандартам;
• дефекты возникли из-за неправильного подключения внешних устройств;
• изделие имеет следы ремонта сторонними специалистами;
• на изделии повреждены защитные пломбы;
• дефект возник в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей.

Причина возникновения дефектов и факт наступления гарантийных обязательств определяется специалистами нашего интернет-магазина. При несогласии Покупателя с выводами наших специалистов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Учитывая дистанционный способ торговли, для быстрого обмена некачественного товара необходимо прислать подробное видео.
Если по видео наши специалисты примут решение, что товар некачественный, тогда Вам не придется отправлять товар к нам на проверку и оплачивать доставку.
Замену вышлем на следующий день.

Если в процессе монтажа выключателей LIVOLO у Вас возникли проблемы, обращайтесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

В 99,9% случаев дело не в выключателях

Пришлите следующую информацию на почту tech@livolotouch.ru:

• Какую модель выключателя устанавливаете?
• Какая нагрузка на линию?
• Как подключаете (схема подключения)?
• Что подключаете?
• Подробное видео с пояснениями, что Вы делаете.

Когда Вы снимаете видео, на котором видно только выключатель, как Вы его включаете, а за кадром где-то что-то загорелось и выключатель выключился – на такие видео ответов не даем.

Сенсорный выключатель – это прежде всего электронное устройство с процессором, которое с различными элетроустановочными изделиями и устройствами работает по- разному. 

В модуле сенсорного выключателя «зашита» автоматическая защита от замыкания. 
При некорректной установке или при несовместимости с подключенным устройством, выключатели отключаются.

Перед установкой, обязательно, изучите схему подключения.

Например, схема подключения проходных сенсорных выключателей отличается от клавишных, также их необходимо синхронизировать.

Пример заспроса: светодиодные лампы 3 шт. по 5Вт, вытяжку в сан узле, светодиодную подсветку 12 В, реле таймера и т.д.

Денежные средства возвращаются, после получения и проверки товара, переводом на банковскую карту или расчетный счет, с которого производилась оплата.