8-800-444-30-22 Обратный звонок
г. Москва, ул. Летчика Осканова д.6, офис 33Н
м.Верхние Лихоборы (4 выход)
пн-пт 10:00-17:00, zakaz@livolotouch.ru
Сравнение Избранное
АККАУНТ
Корзина

  • Ваша корзина пуста!

Гарантии и возврат ЛИВОЛОТАЧ

Гарантии и возврат

Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь, если что-то пошло не так. На этой странице вы найдёте полную информацию о возврате и обмене товаров, гарантийных обязательствах, а также о процессе подачи рекламации. 

Мы работаем строго в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем поддержку на каждом этапе.


Возврат и обмен товаров

Получив свой заказ, Вам необходимо его проверить. Если по какой-либо причине Вы не довольны товаром, то Вы можете частично или полностью отказаться от заказа надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней (в соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей").

При доставке курьерской службой покупатель вправе отказаться от полного или частичного заказа после прибытия курьера по указанному адресу.
При этом покупатель обязан полностью оплатить курьерскую доставку. Курьерская служба, доставив Вам заказ, выполнила свою работу, поэтому она должна быть оплачена в любом случае.

Для согласования возврата, необходимо прислать запрос на электронную почту zakaz@livolotouch.ru
В запросе указать контактные данные покупателя (ФИО и телефон), причины возврата или обмена, номер заказа, указать перечень товарных позиций.
Для оформления возврата или обмена нам нужны фотографии товара, упаковки и стикера.

После согласования возврата

Вернуть товар можно самостоятельно в Шоу-Рум по адресу г. Москва, ул. Летчика Осканова, д. 6, офис 33Н. 
Режим работы шоу-рума: по будням с 10:00 до 17:00. 

Или прислать по адресам:

г. Москва, ул. Летчика Осканова, д. 6, оф. 33Н (метро Верхние Лихоборы, вход №4)
Возвраты отправляются до ПВЗ ТК СДЭК Дмитровское ш., 73, стр. 2, Москва, этаж 1.
Получатель: СНВ Групп (ООО)

Просьба возвраты Почтой РФ, отправлять в г. Уссурийск (Приморский Край)
Получатель: СНВ Групп (ООО)
!В г. Москву отправление возвратов только через ТК СДЭК.

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, мы оставляем за собой право провести проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей").

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка соответствует артикулу товара, нет пятен, не имеет видимых дефектов (замятие, надрыв упаковки, следы краски, штукатурки, и дополнительных надписей)), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам полную стоимость товара.

В соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей" расходы, связанные с доставкой товара надлежащего качества продавцу от потребителя, покупатель оплачивает самостоятельно.

В течение гарантийного срока эксплуатации изделия при обнаружении недостатков Покупатель имеет право на бесплатную замену или ремонт.

Товар ненадлежащего качества – это товар, неисправности которого препятствуют исполнению его функциональных качеств. Различия в оформлении или элементах дизайна товара от указанных в описании на сайте, дефектом не являются.

При получении товара, обязательно проверьте его на отсутствие внешних повреждений и комплектность.

Покупатель в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" имеет право:

  • потребовать замены товара на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула);
  • потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать безвозмездного устранения дефектов;
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возвращения денежных средств, уплаченных за товар.
В соответствии со статьей 18 п.7 Закона "О защите прав потребителей" компенсация расходов по доставке товара весом свыше 5 (пяти) килограммов не осуществляется.

Причины отказа продавца от исполнения гарантийных обязательств:

  • истечение срока гарантии;
  • использование изделия не в соответствии с его назначением;
  • дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации, обслуживания, хранения или транспортировки;
  • изделие имеет механические, электрические или иные повреждения, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации (сколы, трещины, следы перегрузок, короткого замыкания и т.п.);
  • дефекты образовались в результате неправильного подключения или настройки товара, в т.ч. подключение к источникам питания, не соответствующим установленным стандартам;
  • дефекты возникли из-за неправильного подключения внешних устройств;
  • изделие имеет следы ремонта сторонними специалистами;
  • на изделии повреждены защитные пломбы;
  • дефект возник в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей.
Причина возникновения дефектов и факт наступления гарантийных обязательств определяется специалистами нашего интернет-магазина. При несогласии Покупателя с выводами наших специалистов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.
Процедура обмена товара подразумевает оформление возврата товара надлежащего качества и продажа нового товара, даже если необходим аналогичный товар другого цвета

Если товар приобретался комплектом (несколько комплектующих проданы одной позицией в заказе), тогда возвращать необходимо полностью комплект, так как стоимость комплекта может отличаться от суммы стоимости комплектующих.

Стоимость возвращаемого товара считается на основании заказа, по которому приобретался товар. Стоимость нового выписанного товара считается на текущую дату.

Если стоимость возвращенного товара отличается от стоимости нового товара, тогда покупателю возвращается разница стоимости товаров или покупатель доплачивает разницу стоимости.

Мы оставляем за собой право провести проверку сохранности товарного вида возвращаемого товара (в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей").

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка соответствует артикулу товара, нет пятен, не имеет видимых дефектов (замятие, надрыв упаковки, следы краски, штукатурки, и дополнительных надписей)), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей" расходы, связанные с доставкой товара надлежащего качества продавцу от потребителя, покупатель оплачивает самостоятельно.
Учитывая дистанционный способ торговли, для быстрого обмена некачественного товара необходимо прислать подробное видео.
Если по видео наши специалисты примут решение, что товар некачественный, тогда Вам не придется отправлять товар к нам на проверку и оплачивать доставку.
Замену вышлем на следующий день.

Если в процессе монтажа выключателей LIVOLO у Вас возникли проблемы, обращайтесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

В 99,9% случаев дело не в выключателях

Пришлите следующую информацию на почту tech@livolotouch.ru:

  • Какую модель выключателя устанавливаете?
  • Какая нагрузка на линию?
  • Как подключаете (схема подключения)?
  • Что подключаете?
  • Подробное видео с пояснениями, что Вы делаете.
Когда Вы снимаете видео, на котором видно только выключатель, как Вы его включаете, а за кадром где-то что-то загорелось и выключатель выключился – на такие видео ответов не даем.

Сенсорный выключатель – это прежде всего электронное устройство с процессором, которое с различными электроустановочными изделиями и устройствами работает по- разному. 

В модуле сенсорного выключателя «зашита» автоматическая защита от замыкания. 
При некорректной установке или при несовместимости с подключенным устройством, выключатели отключаются.

Перед установкой, обязательно, изучите схему подключения.

Например, схема подключения проходных сенсорных выключателей отличается от клавишных, также их необходимо синхронизировать.

Пример запроса: светодиодные лампы 3 шт. по 5Вт, вытяжку в сан узле, светодиодную подсветку 12 В, реле таймера и т.д.

Денежные средства возвращаются после получения и проверки товара.


Гарантийный срок

Гарантийный срок на все реализуемые нами товары составляет 12 месяцев со дня продажи. В течение гарантийного срока Продавец обязуется, в случае обнаружения в товаре дефекта, произвести его устранение за свой счет, а при невозможности ремонта - заменить некачественный товар на товар надлежащего качества.
Гарантия действительна при соблюдении Покупателем правил эксплуатации изделия, указанных в инструкции по его применению. 

Для повышения качества обслуживания Покупателей наш магазин разработал удобную систему гарантийного обслуживания.

Учитывая дистанционное совершение покупок товаров в интернет-магазине, мы производим замену товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) после его возврата, путем оформления нового заказа аналогичного товара с перерасчетом стоимости в необходимых случаях.

Сроки подачи рекламации

  • Частные лица и юр. лица на УСН: 60 дней

  • Юр. лица с НДС: 14 дней (в период сдачи бухгалтерской отчётности)

  • Сроки рекламации для бракованного товара электротоваров составляют 12 месяцев после покупки товара.

Необходимые документы

  • Номер заказа

  • Чек

  • Письменная форма рекламации с указанием причины

Процесс рекламации

После подачи заявления товар проходит проверку. Если решение положительное — вы получаете возврат средств или замену товара.

Требования к состоянию товара

  • Без механических повреждений

  • Без следов неправильного использования

  • Упаковка — без загрязнений и посторонних надписей

Обязанности покупателя

Покупатель должен предоставить все необходимые документы и содействовать в разрешении ситуации.

Правовое регулирование

Все условия регламентированы законодательством РФ о защите прав потребителей и договором купли-продажи.